为进一步提升养老院的服务质量和管理水平，顺畅养老院与长者及家属的沟通渠道，华煦养老院将常态化组织长者及家属进行面对面交流座谈，持续提升华煦长者的幸福指数和身体安康。

日前，第一期“12月长者家属代表座谈会”在华煦养老院多功能厅举行，特邀十余位长者代表、家属代表参加。福建华煦康养产业集团董事长卢健，集团党总支书记、常务副总裁林莹，总裁助理林志敏等众高管及华煦养老院、华煦济康医院全体管理层全程参与座谈，取得了较好效果。

座谈会上，卢健董事长首先对各位长者代表及家属代表在百忙之中能来参加此次座谈会，表示了真挚的感谢！各位长者代表及家属代表也分别围绕“护工”、“医疗”、“社工”、“餐饮”等方面话题展开探讨。

主持人介绍参会工作人员

家属代表发言

长者代表发言

期间，长者及家属代表们畅所欲言，对我院的工作人员专业能力和工作态度给予了肯定与感谢，极大程度认可华煦养老院的依山傍水环境优势以及硬件设施的专业化和先进性。同时，也针对不足之处提出了宝贵意见和建议，表达更多期许。参会各部门负责人仔细聆听、认真记录，并一一进行详细解答。

华煦济康医院郑院长答疑

华煦济康医院医务科王主任答疑

对于长者代表提出进一步丰富药房药品种类的问题，济康医院郑院长与医务科王主任相继表态，将尽最大努力，实现长者用药百分百院内自给自足，让长者足不出院实现日常医疗和康复保健。

养老院杨院长表态

煦养老院杨院长诚恳表示，自己年老了也会住在华煦养老院，“日后住进养老院，我希望工作人员怎么对我；现在，我就会要求他们怎么对待院内的长者，我有决心也有信心让长者在华煦养老院内住得开心！”

各个模块负责人相继表态，会持续提升养老服务质量，让入住长者住得舒心、家属放心。大家提出的问题有些在现场即给出解决方案，有些在座谈会后立即研究，快速拿出解决方案及解决时间节点，在长者代表和家属代表的监督下，尽快满足住院长者的合理诉求。

参与此次座谈会的长者代表和家属代表纷纷表示，很认可这样直面沟通的座谈会形式，这是对长者的尊敬也是对院内工作的促进，更是华煦将养老事业做到极致的决心表现。

华煦康养集团将不断给老人提供更优质的服务，让长者真正享受到老有所养、老有所乐、老有所医！